admin
Admin
Admin
| Posty: 179 |   |
|
Przenosiny Kogi - z IBC.PL na SUPERHOST.PL - 2005/06/22 13:14
Witam wszystkich serdecznie.
Chciałem przeprosić za wystepujące w ostatnim czasie przerwy w dostępie do strony http://koga.net.pl . Były spowodowane problemem ustalenia wspólnego stanowiska pomiędzy mną a operatorem hostującym stronę.
Nie chcę komentować sytuacji, przedstawię poniżej pełną wymianę korespondencyjną między mną a providerem.
W celu wprowadzenia chcę powiedzieć, że dostałem przedwczoraj komunikat od użytkownika, że pod adresem Kogi istnieje info providera, mówiące o tym, że usługa została zawieszona ze względu na brak opłat lub zlamanie regulaminu. Od Providera nie dostałem zadnej informacji o blokadzie.
Oto zatem pierwszy mail, jaki wysłałem do Providera w celu wyjaśnienia sytuacji:
Witam, coś się dzieje z moimi stronami: koga.net.pl i kubera.org.
Napisane jest: usługa nieopłacona lub naruszenie regulaminu. Czy mogę dostać jakieś dodatkowe info?
Oto odpowiedź jaką otrzymałem z IBC.PL:
witamy
na zasadzie § 2 pkt 1c Regulaminu : http://www.ibc.pl/regulamin.php
usluga w domenach koga.net.pl i kubera.org zostala zablokowana,
"Operator zastrzega sobie prawo bez wcześniejszego powiadomienia Klienta do zablokowania poszczególnych usług powodujących zbyt duże obciążenie na serwerze, bądź na innych elementach infrastruktury Operatora. Ograniczenie to ma za zadanie ochronę jakości usług świadczonych dla pozostałych Klientów i wyeliminowanie awarii powodowanych przez nieumiejętne korzystanie z usług Operatora."
Info od Administratora :
"W tym momencie obciazenia load 99% na tej maszynie generuja procesy apache
uzytkownika koga (domeny koga.net.pl i kubera.org). W logach widac
bardzo duzy ruch na forum i stronie z jednego adresu IP x.x.x.x.
Powoduje to prawdopodobnie jakis robot."
koniec Panstwa abonamentu hostingowego przypada na 19.08.2005r,
prosimy o niewzloczne przejscie do innego Operatora hostingowego,
kwota niewykorzystanego abonamentu za hosting w wysokosci 16zl netto
zostanie zwrocona badz umniejszona o kolejna oplate za waznosc
domen wykupionych w IBC
zespol promocji i sprzedazy
internet business center polska
www.ibc.pl
biuro@ibc.pl
Oto moja odpowiedź:
Intersuje mnie uruchomienie serwisu w terminie szybki. W jaki sposób moge zatem otrzymać od Państwa dane znajdujące się na stronie?
Czy istnieje możliwość dodatkowo jednak uruchomienia ponownie usuługi u Państwa, choć do czasu przepięcia się na innego oeratora.
Odpowiedź IBC.PL:witamy
dostep do konta zostal odblokowany tymczasowo
w celu zgrania zawartosci konta ftp
w przypadku kiedy domena(y) nie bedzie obslugiwana na serwerach IBC Polska prosimy o :
- jej wpisanie do DNS-ow wybranego Operatora hostingowego
- przeslanie na adres biuro@ibc.pl nazw tych DNS-ow ( conajmniej dwoch )
( tylko postac tekstowa serwerow nazw, same numery IP sa niedopuszczalne ! )
zespol promocji i sprzedazy
internet business center polska
www.ibc.pl
biuro@ibc.pl
Po odblokowaniu konta udało mi się wysłać informację do zarejestrowanych użytkowników Kogi o problemach oraz umiescić swoją informację w zamian poprzedniej, dość mocno kompromitującej.
Następnie udało mi się ściągnąć logi dostępu do serwisu. Okazało się, że ów człowiek generujący 90% loadu na serwerze, po prostu użył narzędzia HTTrack do zrobienia offlinowej kopii strony. Zadzwoniłem zatem do Providera. Nic nie udało mi się ustalić, usłyszałem, że mogę złożyć reklamację, co też uczyniłem:
Witam serdecznie.
Z powodu zablokowania przez Państwa mojego konta koga do którego przypisane są dwie domeny:
- koga.net.pl
- kubera.org
Chciałbym wnieść reklamację.
Zgodnie z informacją otrzymaną od Państwa, usługa została zablokowana w wyniku złamania regulaminu.
Oto odpowiedź jaką od Państwa otrzymałem:
witamy
na zasadzie § 2 pkt 1c Regulaminu : http://www.ibc.pl/regulamin.php usluga w domenach koga.net.pl i kubera.org zostala zablokowana,
"Operator zastrzega sobie prawo bez wcześniejszego powiadomienia Klienta do zablokowania poszczególnych usług powodujących zbyt duże obciążenie na serwerze, bądź na innych elementach infrastruktury Operatora. Ograniczenie to ma za zadanie ochronę jakości usług świadczonych dla pozostałych Klientów i wyeliminowanie awarii powodowanych przez nieumiejętne korzystanie z usług Operatora."
Info od Administratora :
"W tym momencie obciazenia load 99% na tej maszynie generuja procesy apache uzytkownika koga (domeny koga.net.pl i kubera.org). W logach widac bardzo duzy ruch na forum i stronie z jednego adresu IP x.x.x.x.
Powoduje to prawdopodobnie jakis robot."
koniec Panstwa abonamentu hostingowego przypada na 19.08.2005r, prosimy o niewzloczne przejscie do innego Operatora hostingowego, kwota niewykorzystanego abonamentu za hosting w wysokosci 16zl netto zostanie zwrocona badz umniejszona o kolejna oplate za waznosc domen wykupionych w IBC
zespol promocji i sprzedazy
internet business center polska
www.ibc.pl
biuro@ibc.pl
Po odblokowaniu tymczasowym konta z Państwa strony udało mi się dostać do logów systemowych udostępnianych przez stronę: https://webas.koga.net.pl .
Znalazłem w nich następujacą informację:
.....
x.x.x.x - - [20/Jun/2005:10:18:49 +0200] "GET /index.php?option=com_forum&Itemid=260&page=viewtopic&t=77&start=90& HTTP/1.0" 200 9494 "http://www.koga.net.pl/index.php?option=com_forum&Itemid=260&page=viewtopic&t=77&start=90" "Mozilla/4.5 (compatible; HTTrack 3.0x; Windows 9 "
x.x.x.x - - [20/Jun/2005:10:18:50 +0200] "GET /index.php?option=com_forum&Itemid=260&page=posting&mode=reply&t=115 HTTP/1.0" 200 183 "http://www.koga.net.pl/index.php?option=com_forum&Itemid=260&page=viewtopic&t=115" "Mozilla/4.5 (compatible; HTTrack 3.0x; Windows 9"
......
Z logu tego jednoznacznie wynika, że osoba pracująca na komputerze o adresie ip: x.x.x.x użyła narzędzia HTTRack do zrobienia offlinowej kopii strony.
W związku z tym, że narzędzie HTTRack jest narzędziem legalnym, zaś rozbienia kopii offlinowych strony nie zabrania prawo, uważam, że naruszenie regulaminu następiło z Państwa strony.
Tym bardziej, że powołując się na Państwa regulamin:
"
- zastrzega sobie prawo bez wcześniejszego powiadomienia Klienta do zablokowania poszczególnych usług powodujących zbyt duże obciążenie na serwerze, bądź na innych elementach infrastruktury Operatora. Ograniczenie to ma za zadanie ochronę jakości usług świadczonych dla pozostałych Klientów i wyeliminowanie awarii powodowanych przez nieumiejętne korzystanie z usług Operatora. "
nie ma w nim okreslenia, o jakiego typu lub skali obciążeniach jest mowa. Powinny być jasno zdefiniowane w postaci parametrów technicznych. Przy braku takich danych interpretacja może być dowolna dla obu stron. Zatem w moim odczuciu mówią o próbie wykonania DOS ataku na serwer lub innego typu działań czynionych z premedytacją w celu zwolnienia lub wręcz unieruchomienia serwisu. Robienie kopii offlinowej jest rzeczą rutynową, na którą serwery powinny być przygotowane, chyba że była przeprowadzana równolegle z kilku komputerów i da się udowodnić, że była próbą zagożenia infrastrukturze operatora.
Istnieje możliwoiść oczywiście rozwiązania umowy z Państwa strony, o czym mowa jest w regulaminie:
3. Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy jeżeli konto wykorzystywane jest niezgodnie ze swoim przeznaczeniem, a w szczególności gdy Klient a także dowolny Użytkownik kont lub serwerów Klienta :
- nie przestrzega warunków niniejszego Regulaminu,
- łamie Netykietę, wysyła spam (niechcianą pocztę) do innych użytkowników sieci,
- działa na szkodę operatora,działa na szkodę innych użytkowników Internetu,
- przekracza miesięczny limit transferu uslugi nie dokonując jednocześnie zakupu transferu dodatkowego na zasadach okreslonych w §3 pkt 4 Regulaminu
- używa serwer lub konto do celów niezgodnych z polskim lub międzynarodowym prawem.
4. Rozwiązanie umowy pociąga za sobą przepadek całości wniesionej opłaty abonamentowej.
Natomiast żaden z tych warunków nie został spełniony.
Rozumiem, że przy znacznym ruchu wyrażają Państwo troskę mającą na celu ochronę Państwa firmy i pracujących na Państwa serwerach serwisów, jednak troska ta powinna być wyrażona w postaci ograniczenia pasma osobie robiącej kopię offline lub wręcz zablokowaniu odwołań z tego adresu, a nie karanie za to klienta. Tym bardziej, że osobą która robiła taką kopię mogłbym być ja, chcąc zrobić kopię własnego serwisu. Rozumiem, że na taką ewentualność firma nie jest przygotowana.
Podczas rozmowy z Obsługą Klienta byłem niejednokrotnie pouczany przez obsługę i nagminnie przerywano moją wypowiedź, choć starałem zachować się rozsądnie i rzeczowo. Podczas rozmowy dodatkowo usłyszałem, że Państwa administratorzy systemów nie są od tego, aby identyfikować zagrożenia, a od tego, aby wyłączać w takim przypadku konkretny serwis. Nie wpływa to pozytywnie ani na moje odczucia dotyczące bezpieczeństwa serwisu, ani mojego wizerunku poprawnej obsługi lkienta.
W związku z powyższym proszę o uwzględnienie tej reklamacji i zaproponowaniu jekiegoś sensownego wyjścia z tej sytuacji wraz z zadośćuczynieniem.
Z wyrazami szacunku,
Radosław Kubera.
Oto odpowiedź:
witamy
dziekujemy za przeslana informacje wraz z reklamacja, w odpowiedzia na Pana zgloszenie z przykroscia informujemy ze zgodnie z §2 pkt 6 Umowy rekompensata przysluguje w przypadku braku ciaglosci dostarczania uslug trwajacego ponad 12h
jednoczesnie stosownie do wczesniejszej korespondencji na podstawie
§1 pkt 10 Umowy prosimy o zmiane Operatora hostingowego, niewykorzystana kwota abonamentu uslugi hostingowej - 0,21zl/dzien - zostanie zwrocona na wskazany rachunek bankowy
zespol promocji i sprzedazy
internet business center polska
www.ibc.pl
biuro@ibc.pl
Dalszej wymiany mili już nie bedę cytować. Miała ona na celu ustalenie, czy została wypowiedziana mi umowa, czy IBC jedynie mnie prosi o zmianę providera. Niestety do tej pory nie dostałem jednoznacznej odpowiedzi poza cytatami z regulaminu.
W międzyczasie oczywiście postarałem się o nowego providera, wybór padł na SUPERHOST.PL.
Właśnie na tym serwerze w tej chwili znajduje się serwis.
Mam nadzieję, że tak przykra sytuacja nie powtórzy się, przepraszam Wszystkich za utrudnienia i zapraszam do dalszej współpracy.
Przez cały czas walczyłem o to, aby serwis został ponownie uruchomiony jak najszybciej i aby nasza wspólna praca nie została utracona.
W celach informacyjnych, posiadałem kopie strony, jednak były robione ok. tygodnia wcześniej. Zatem całkowity przepdek danych w żadnym przypadku nie był możliwy. Firma IBC również nie robiła problemów ze zgraniem danych.
Ponieważ wpis domeny koga.net.pl właśnie się propaguje w internecie, moga następować jeszcze chwilowe zachwiania w dostępie, za które również przepraszam. Dodatkowo potwierdzenia mailem przez jakiś czas beda wskazywać na adres:
http://koga-net-pl.kubera.superhost.pl do czasu aż nie nastąpi pełna stabilizacja wpisów w internecie.
A teraz pozdrawiam, Administrator
|
Strona Główna 
Forum 
